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中国では昨今、消費者の権利保護意識が向上し、監督管理当局の法執行度も強化されてきている。日系企業としては、クライシス・コミュニケーション（危機管理広報）をしっかり整え、突発的事故の発生防止、危機発生時の効果的な解決方法を押さえておかなければならない。米国アップル社（以下「アップル社」という）はこのほど、同社中国支店のアフターサービスについて謝罪し、中国消費者の数年に渡る不満の収拾を図った。中国アップル社のホームページに謝罪文が掲載された当日、同社の株は3.11％下落、これは一日で129億米ドルが消えたことを意味する。全世界第二の消費市場として、中国はアップル社にとってますます重要な存在となっている。 中国アップル社（以下「中国アップル」という）は過去数年において、同社の中国市場に対してダブルスタンダードを採用、パソコン及び携帯電話のアフターサービスに関する中国の法律法規に公然と違反する「不公……

王穏